リフォームという形で家づくりに関わる

祖父が設計士だったこともあり、幼い頃から家づくりを身近に感じていました。住宅業界を中心に就職活動をする中で、大学の先輩からの紹介で福屋のインターンシップに参加。その中で、祖父が携わっていた家づくりの魅力を改めて感じ、自分も挑戦したいと思い、入社を決意しました。

配属先はリフォーム事業部。家づくりといえば、ゼロから家を建てるというイメージが強かった私にとって、リフォームは新しい発見の連続でした。入社当初は、建築の知識がほとんどありませんでしたが、先輩や協力業者の方々に積極的に質問しながら、一つずつ知識を身につけました。

住まいに、新しい価値を生み出す

リフォームをご検討されるお客様の中には、具体的なリフォームプランが決まっている方もいらっしゃれば、何から始めればよいか、ゼロから相談したいという方もいらっしゃいます。どんなご要望にも対応できる様に、お客様のご案内が決まっていない段階から物件を確認し、「こんなリフォームをしたら住みやすくなるのでは？」と最適なプランを常に考えています。

また、リフォーム営業の仕事はプランを決めて終わりではありません。工事が始まった後も現場へ行き、決めたプランが形になっていく様子をしっかりと確認します。完成した姿だけでなく、その過程に立ち会えるのも、この仕事ならではの面白さだと感じています。

できないで終わらせず、理想に近づく方法を

リフォームは、すでにある住まいに手を加えるため、建物の構造上、お客様のご要望をそのまま形にできないこともあります。私が大切にしているのは、「できません」だけをお伝えするのではなく、「こういう方法であれば可能です」と別のプランを提案することです。

以前、壁をなくしてリビングを広くしたいというご相談をいただいた際、耐震上どうしても柱を残す必要がありました。そこで、柱をあえてデザインの一部として見せる方法をご提案したところ、とても喜んでいただけました。限られた条件の中で、お客様の理想に少しでも近づけるにはどうすればよいか、常に考え続けています。

周りを頼ることも、大切な仕事のひとつ

営業職は、自分で仕事のスケジュール調整や管理をします。入社直後は、予定を詰め込み過ぎてしまい、仕事も体力も追いつかない状態に陥りました。昔から人に頼るのが苦手で、一人で抱え込んでしまったことも要因だったと思います。

そんな私の様子に気付いた上司や先輩が、業務を整理しながら、一緒に改善方法を考えてくださいました。この経験から、良い仕事をするために、周囲を頼ることの大切さを学びました。困った時に安心して相談できる上司や、嫌な顔をせず助けてくれる仲間がいる。協力し合える環境は、福屋の魅力だと思います。

先輩から受け取った学びを、次の世代へ

入社してすぐの頃、上司から「資料よりお客様の表情を見ることが大切」と教わりました。
資料ばかりに目を向けていると、お客様が何を感じ、何を求めているのかに気づけず、ご要望とのズレが生まれてしまうからです。この教えは、今でも仕事をする上で大切にしています。

自分が先輩から教わったことや助けていただいたことを、次は後輩にも伝えていきたいです。支え合い、成長し合う福屋の文化を、これからも大切に受け継いでいけたらと思っています。